Business Orange Store : formation mentorat
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Comment former plus de 200 nouveaux managers et intégrer 1 500 nouveaux collaborateurs dans près de 200 nouveaux magasins en seulement 3 ans ? Tels sont les défis auxquels Skillsday et Orange Store ont répondu ! La solution ? Un programme de formation mentorat 100% maison. Entre professionnalisation de la mission d’accompagnant, mise en place d’outils de coaching pratiques et accompagnement personnalisé, embarquez dans le voyage captivant du mentoring.
Les défis d’un grand acteur du retail en pleine croissance
Intégrer les nouveaux collaborateurs
en développant la mission d’accompagnant pour onboarder et former avec brio un grand nombre de nouvelles recrues.
Professionnaliser la mission d’accompagnant
en définissant précisément leur rôle par rapport aux managers et en les formant efficacement sur leur mission d’accompagnement.
Valoriser la montée en compétences
en construisant une solide stratégie de développement des compétences pour allier performance et épanouissement.
Le contexte de la formation mentorat Orange Store
Une croissance à deux chiffres des points de vente
Les challenges de la belle croissance du réseau de vente Orange Store ? Le recrutement et l’accompagnement ! Afin d’intégrer et de former 1 500 collaborateurs en 3 ans, l’entreprise a créé une mission d’accompagnant. Assuré par des conseillers de vente, ce nouveau rôle est aussi une aide précieuse pour les managers ! Il leur libère du temps et instaure, en plus, un environnement propice au développement des compétences et à l’autonomie.
Le besoin d’une formation de mentoring efficace et rapide
Qui dit retail, dit présentiel et travail de terrain important. Un combo qui laisse peu de place à la mobilité et à la disponibilité sur les heures de travail. Orange Store avait donc besoin d’une formation en mentorat rapide, efficace et facilement accessible. Le choix d’une formation en e-learning et distanciel s’est alors imposé comme une évidence.
Les défis liés au mentorat⚡
- Donner les clés d’une méthode de mentorat efficace à des collaborateurs novices sur le sujet.
- Définir des rôles et missions clairs dans la relation tripartite : manager, accompagnant et accompagné.
- Réussir l’intégration de nombreux nouveaux collaborateurs dans les règles de l’art afin de mêler l’excellence opérationnelle à l’épanouissement professionnel.
La formation Mentorat Skillsday pour Orange Store
Un programme de mentorat au plus proche de la réalité du retail
Le prérequis pour embarquer une force de vente dans une formation ? Un contenu “0 bullshit”, pragmatique et efficace ! Skillsday a bel et bien relevé ce défi en concoctant une formation multimodale ultra compacte de 19 heures, composée de sessions en présentiel, de Mobile-Learning et de classes virtuelles. Chaque classe virtuelle abordait une thématique spécifique du mentorat :
- L’andragogie (la pédagogie pour adulte)
- L’objectif SMART (2 sessions)
- La motivence
- Le feedback
Des modalités pédagogiques séquencées et pratiques
Fidèle à ses convictions pédagogiques, Skillsday a rythmé le parcours mentoring Orange Store en plusieurs temps forts durant 3 mois avec :
- Une journée de lancement en présentiel de 7 h, animée par les formateurs du campus de la Orange Store.
- Une classe d’ouverture pour mobiliser les équipes formées.
- Des modules courts de Mobile-Learning, également conçus par le campus de la Orange Store. En amont de chaque classe virtuelle ils permettaient d’introduire et de transmettre les nouvelles connaissances.
- Des classes virtuelles pour ancrer l’ensemble des connaissances abordées précédemment et développer de nouvelles compétences de manière pratique.
- Des exercices à réaliser sur le terrain entre chaque séquence pour appliquer concrètement les connaissances apprises et partager ses nouvelles expériences au fur et à mesure du parcours avec le groupe.
- Des coachings individuels de 30 min, en fin de formation, pour un suivi personnalisé.
- Un retour d’expérience collectif pour échanger sur l’expérience et s’enrichir collectivement.
Mais ce n’est pas tout ! Pour accompagner le décollage de toute l’équipe d’accompagnants formés, un canal Teams a été mis en place. Les apprenants pouvaient alors contacter notre directeur pédagogique – consultant formateur quotidiennement pour tous types de questions.
Un parcours Blended Learning hyper personnalisé
Afin de concevoir un parcours et un programme de formation mentorat optimal, cette formation a d’abord été déployée sur 9 groupes pilotes de 8 à 10 collaborateurs. Ce parcours pilote, associé à l’hyper réactivité des équipes Skillsday, a permis d’ajuster et d’améliorer les modalités pédagogiques en temps réel.
Résultat ? Un parcours toujours plus concret, pragmatique et opérationnel qui embarque vraiment toute l’équipe Orange Store dans ce beau voyage de formation en mentorat. Selon Bruno, Responsable de Projets Pédagogiques, le projet fut un vrai “travail en osmose pour que les choses se fassent au mieux”.
Focus sur le coaching individuel 🎯
Pour cette formation sur le mentorat, Skillsday a poussé la personnalisation à un degré supérieur. Les séances de coaching individuelles ont permis un diagnostic et un accompagnement ultra personnalisés sur des problématiques précises. Un plan d’action sur 2 semaines était ensuite mis en place pour que chaque collaborateur travaille efficacement sur la résolution de problèmes concrets et qu’il renforce l’acquis de ses nouveaux réflexes comportementaux.
L’avis de Bruno Chantepie, Responsable de Projets Pédagogiques
« Skillsday a eu une approche pédagogique très pratique avec une expertise sur le retail et une vision claire des conditions en magasin qui ne sont pas toujours optimales. Les équipes ont apporté une vraie méthode pédagogique pour réussir ce projet et créer un parcours extrêmement efficace et plaisant. »
Les points forts de la formation mentorat selon Bruno :
- Le coaching sur la montée en compétences des accompagnants,
- Une connaissance solide sur les sujets d’andragogie, supervising, mentorat et conseil,
- Une équipe force de proposition,
- Une approche adaptée au secteur et au contexte.
Les facteurs clés de succès de la formation Skillsday x Orange Store
La co-construction
L’union fait la force ! Et c’est en véritable partenaire que Orange Store et Skillsday ont co-construit cette formation. Grâce aux observations et feedbacks constructifs des formateurs internes et des consultants formateurs, Skillsday a pu réadapter et réajuster le programme avec agilité. Un beau travail d’équipe pour un programme au plus proche des besoins des apprenants !
L’expertise pédagogique Skillsday
Former pour la première fois une force de vente aux méthodes de supervising et d’accompagnement en seulement 19 heures de formation ? Challenge accepté ! Optimisation des modalités pédagogiques, contenu synthétique et percutant, outils pratiques, dynamisme des animations… Experts de la formation à distance, nous avons construit un programme court mais complet, accessible à tous les collaborateurs.
La connaissance fine du retail
Allier expertise pédagogique et compréhension profonde du retail : tel est le combo gagnant de Skillsday sur cette formation de mentorat ! Grâce à la belle expérience de nos directeurs pédagogiques – consultants formateurs sur ce secteur, nous avons adapté le fond et la forme du parcours aux besoins spécifiques de Orange Store.
De la pratique et encore de la pratique
Le meilleur moyen pour transformer les connaissances en comportements ? La pratique ! Véritable fil conducteur de cette formation, elle a permis un ancrage durable de nouveaux réflexes et une réelle évolution des comportements. Après chaque session de classe virtuelle, les apprenants repartaient avec de nouveaux exercices d’application à mettre en place sur le terrain.
La gestion de projet sans faille
Du début à la fin, nos équipes ont accompagné Orange Store pour co-créer un parcours 100% maison. De la co-construction du parcours de formation en mentorat, à la programmation des sessions, en passant par le recueil des feedbacks, notre équipe a assuré un suivi millimétré pour un parcours fluide et sans faille.
L’hyper personnalisation
Ce programme de mentorat professionnel a intégré des coachings individuels ! Les futurs mentors ont été accompagnés sur leurs problématiques quotidiennes et ont pu concrètement matérialiser leurs nouvelles connaissances. Tout au long de la formation, ils pouvaient également poser leurs questions à un coach toujours disponible sur le réseau social de l’entreprise.
Former au mentorat et au coaching avec Skillsday
Intégrer des nouveaux collaborateurs dans les règles de l’art, développer les postures de coach ou développer les Soft Skills de vos équipes pour faire décoller vos performances ? Skillsday s’adapte à tous vos besoins avec des formations engageantes et impactantes
