Comment Edenred a transformé la formation en levier stratégique pour 1 200 collaborateurs
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Quand Mathieu Brugière rejoint Edenred France en tant que directeur Learning & Développement, il hérite d’une liste Excel de demandes de formation sans lien avec la stratégie de l’entreprise. 1 an et demi plus tard, les managers intègrent directement la formation comme un objectif incontournable des évaluations individuelles de leur équipe. Voici ce qui s’est passé entre temps.
Ce cas vous ressemble si…
✓ Votre plan de formation existe mais il n’est pas connecté aux projets stratégiques de l’entreprise, et vous avez du mal à le défendre en COMEX.
✓ Vos managers laissent parfois leurs collaborateurs aller en formation, mais ne jouent pas le jeu en amont ni en aval.
✓ Vous formez régulièrement vos équipes commerciales ou relation client, mais le contenu ne parle pas vraiment à leur réalité terrain.
✓ Vous voulez aller vers l’entreprise apprenante, mais vous ne savez pas par quoi commencer pour que ce soit durable.
LE DÉFI :
Comment créer un plan de formation qui soutient le business ?
La situation de départ était classique : un plan de développement des compétences alimenté par les entretiens professionnels, sans priorisation, sans ligne directrice, difficile à défendre auprès des membres du COMEX. L’enjeu était de construire une architecture qui sert en priorité la stratégie d’entreprise.
À cela s’ajoutaient plusieurs contraintes terrain :
- Former en présentiel à l’échelle nationale sans perdre en cohérence. Edenred compte 1 200 collaborateurs, principalement à Montrouge mais aussi répartis sur toute la France. Organiser des formations qui touchent tout le monde, avec le même niveau d’exigence, représentait un défi logistique réel.
- Embarquer des managers sceptiques avant même le premier jour de formation. La première année, certains managers refusaient de valider une formation sans en connaître la durée ni les modalités. Sans leur adhésion, les collaborateurs ne participent pas à la formation et celle-ci n’a donc aucun impact.
- Justifier chaque heure de formation dans une organisation sous pression commerciale. Dans une organisation à forte intensité, chaque heure passée en formation est une heure hors du terrain. Des commerciaux qui recevaient directement une invitation du LMS annulaient spontanément ou se déclaraient indisponibles.
LA RÉPONSE CO-CONSTRUITE AVEC SKILLSDAY :
Des parcours pensés pour ancrer les compétences
La conception des parcours Soft Skills repose sur le modèle pédagogique STARS, organisé en cinq temps. Chez Edenred, chaque étape a pris une forme concrète.
- Stimuler l’envie avant même la salle de formation : une page web dédiée présente chaque parcours en amont des inscriptions, avec programme, modalités et intervenants. Un mail personnalisé est adressé séparément au manager et au collaborateur. Résultat : 100 % de présence sur les sessions communiquées.
- Transmettre les concepts : chaque session s’appuie sur un ratio 80 % pratique / 20 % théorie, avec des mises en situation adaptées à la réalité terrain de chaque équipe grâce à une interview préalable du manager par le corps pédagogique.
- Ancrer les apprentissages : des exercices de peer coaching permettent aux collaborateurs de reproduire en binôme les gestes appris, entre collègues, après la formation.
- Renforcer la rétention : des entraînements comportementaux et des séances de co-développement permettent de traiter des problématiques réelles. Celui qui vient avec un problème repart avec une solution construite avec ses pairs.
- Suivre via le manager coach : des sessions MOCA (retour d’expérience post-formation) permettent de mesurer ce qui a changé, ce qui a fonctionné, ce qui reste à travailler.
L’IMPLICATION DES MANAGERS :
Des managers outillés pour jouer leur rôle de coach
Chez Edenred, embarquer les managers ne s’est pas résumé à les informer. Avant chaque journée de formation pour les collaborateurs, les managers ont bénéficié d’une demi-journée dédiée : on leur présente le programme que leurs collaborateurs vont suivre et repartent avec des outils concrets pour les accompagner, comme le « Guide du manager ».
Ce « Guide du manager » a 3 objectifs :
- Vérifier la connaissance
Une grille de questions issues directement du contenu de formation permet au manager de vérifier que les notions clés ont été comprises. - Entraîner dans un environnement sécurisé
Des exercices d’entraînement permettent au manager de mettre le collaborateur en situation concrète, sans enjeu immédiat. Le geste se pratique avant d’être exposé au terrain. - Observer l’autonomie
Une grille d’observation permet de qualifier le niveau de maîtrise : acquis, en cours d’acquisition, ou pas encore acquis. Le manager sait exactement quoi regarder, quand, et avec quel outil.
En parallèle, des webinaires kick-off sont organisés avant le lancement des parcours pour que chaque manager comprenne l’intérêt du programme. Sur les formations liées à des projets stratégiques, Mathieu leur demande de fournir des éléments d’évaluation concrets en aval. Le directeur L&D refuse de déployer des formations sans pouvoir mesurer l’impact de celle-ci.
LES PARCOURS DE FORMATION :
Le programme de la formation Edenred x Skillsday
- 5 parcours soft skills : communiquer, analyser, entreprendre, s’organiser et s’améliorer
- 1 parcours vente : acquisition, fidélisation et prospection
- 1 parcours conduite du changement : accompagner la transition d’outils de travail
- Un catalogue de plus de 90 formations e-learning déployé aux 1200 collaborateurs
Un parcours rythmé pour former aux soft skills
Le parcours Soft Skills est un programme Blended Learning articulé autour des compétences comportementales de la culture d’entreprise d’Edenred : modules e-learning en amont, webinaire d’embarquement, puis formation en présentiel avec 80 % de mises en situation pratiques. Les managers y sont intégrés via une demi-journée dédiée et un guide terrain pour évaluer leurs collaborateurs en conditions réelles. Le tout s’inscrit dans un dispositif de communication gamifié pour maximiser l’engagement. Résultat en 2025 : 103 collaborateurs formés en 2025, 95 % de satisfaction, parcours enrichis en 2026 avec de nouvelles thématiques.
Des parcours multimodaux pensés pour chaque public
| MODALITÉ : | POUR QUI : | CE QUE ÇA APPORTE : |
| Présentiel Ancrer / pratiquer |
Toutes les équipes formées | La force de l’expérientiel : rassembler les apprenants pour créer une dynamique qui va au-delà de la formation. Ratio 80 % pratique / 20 % théorie. |
| Classe virtuelle Flexibilité |
Toutes les équipes formées | Permet de toucher les collaborateurs répartis sur toute la France sans contrainte de déplacement, avec le même niveau d’exigence. |
| E-learning Autonomie / ancrer |
Tous les collaborateurs | Catalogue de formations accessibles à tout moment, sur les soft skills et les valeurs RSE. Modules intégrés dans l’Eden Quest pour inciter les apprenants à compléter les formations. |
| Peer coaching Rétention / s’entraîner |
Collaborateurs, entre les sessions et post-formation | Échange entre collègues pour ancrer durablement les apprentissages. Les apprenants partagent leurs expériences, se challengent et progressent ensemble. |
| Co-développement Intelligence collective |
Managers et conseillers relation client | Séances à la demande pour traiter des problématiques réelles. Celui qui vient avec un problème repart avec une solution construite avec ses pairs. |
| MOCA Suivi |
Tous les parcours | Retour d’expérience post-formation : on regarde dans le rétroviseur ce qui a changé, ce qui a fonctionné, ce qui reste à travailler. |
COMMENT ENGAGER VRAIMENT :
Donner envie d’apprendre avant de former
Chez Edenred, le dispositif pédagogique s’accompagne d’une vraie stratégie de communication et d’engagement, pour que la formation soit attendue, et non subie. Edenred a travaillé autour de deux piliers :
01. Le marketing de la formation
- Une page web animée présente chaque parcours avant les inscriptions : programme, modalités, intervenants.
- Un mail personnalisé est adressé au manager, un autre au collaborateur.
→ Résultat : 100% de présence sur les sessions communiquées
02. L’Eden Quest, plateforme de gamification
- Un programme de gamification qui enveloppe l’ensemble du learning 2026.
- Chaque action de formation génère des points, agrégés individuellement, par équipe et à l’échelle de l’entreprise.
- Des récompenses débloquent des expériences collectives à mesure que la jauge progresse.
→ L’objectif : que le plaisir d’apprendre vienne du collaborateur lui-même.
Ce que les collaborateurs et les managers ont dit :
« Ce qui me montre qu’il se passe quelque chose, c’est que j’ai des managers de directions différentes qui sont spontanément venus me voir pour me demander de leur proposer un objectif à intégrer dans les objectifs individuels de leurs collaborateurs, en lien avec ce que j’appelle le growth mindset. Pour moi, ça a été un très beau succès. Ça m’a fait dire : là il se passe quelque chose, ils comprennent. Et depuis, j’ai beaucoup de managers qui me disent qu’ils ont bloqué des heures pour leurs collaborateurs pour qu’ils se forment. »
Mathieu Brugière
Directeur Learning & Développement, Edenred France
Guide gratuit : “Comment transformer la formation en levier stratégique et engager 100 % de ses collaborateurs : les secrets du modèle Edenred.”
Mathieu Brugière, directeur Learning et Développement de Edenred France, partage dans ce guide la méthode qu’il a construite en 18 mois placer le Learning et la formation au coeur de la stratégie de l’entreprise. Comment prioriser son budget formation, embarquer les managers, mesurer l’impact terrain et faire de l’entreprise apprenante une réalité concrète à 1 200 collaborateurs… Découvrez les secrets du projet Edenred x Skillsday dans ce guide.
