Attitude assertive : l’arme secrète pour s’affirmer en entreprise

Collaboration constructive, relations saines, écoute active, ou encore communication non violente… Le rêve ultime de tout travail d’équipe ! Mais en pratique, il peut être difficile de mener à bien un projet ou un travail dès lors qu’un interlocuteur entre dans l’équation. Nous avons peut-être la solution ! L’attitude assertive pourrait être la compétence comportementale clé pour construire des relations sereines et une gestion de projet performante dans un contexte professionnel. On vous dit tout !

Qu’est-ce qu’une attitude assertive ? 

La définition de l’assertivité et le comportement assertif

Une attitude assertive c’est la capacité à s’exprimer de manière claire et directe, tout en  respectant le point de vue de son interlocuteur. L’assertivité, c’est un subtil équilibre entre “je m’affirme” et “je respecte les autres”. Cette compétence transversale fait partie de la liste des Soft Skills essentielles pour développer des relations harmonieuses, efficaces et productives. 

Et c’est quoi une communication assertive ?  

Sans surprise, qui dit comportement assertif, dit communication assertive ! Cela se traduit par une manière de s’exprimer : 

• non agressive,
• qui ne laisse pas de place à la manipulation,
• qui ne cherche pas à dominer les autres,
• claire et honnête mais qui ne cherche pas l’autorité,
• empathique pour trouver des solutions gagnant-gagnant avec son interlocuteur.

Distinguer une posture assertive d’une posture non assertive 

Pas toujours facile d’appliquer cette définition de l’assertivité et d’adopter un comportement adéquat ! Et oui notre cerveau cherche à se protéger et suit des automatismes. Nous avons tendance à nous appuyer sur des comportements refuges. Apprendre à reconnaître ces comportements et réflexes est un premier pas vers l’assertivité. Alors quels sont ces comportements refuges ?

Les 3 comportements refuges traduisant un manque d’assertivité 

L’agressivité 

Ici le collaborateur se centre sur ses besoins mais n’est pas à l’écoute de son interlocuteur. Il cherche à s’imposer et à dominer. Il peut couper la parole et même s’énerver ! Un rapport de force peut très vite s’installer et il sera difficile d’aboutir à un échange constructif gagnant-gagnant.

La passivité 

Ici la personne écoute son interlocuteur mais évite d’exprimer ses besoins. Elle ne partage pas son point de vue. Si elle est en désaccord, elle va plutôt chercher à fuir la situation et à éviter le conflit, quitte à sacrifier ses besoins. Ce comportement peut créer un sentiment de frustration pour les deux parties. La relation de confiance sera alors être difficile à mettre en place. 

La manipulation 

Ici la personne n’écoute ni ses besoins, ni ceux de l’autre. L’échange se construit autour de confusions et d’ambiguïtés. La communication et la relation manquent d’authenticité et de sincérité. Tout le monde est perdant. 

Quels sont les effets positifs d’un comportement assertif ?

L’attitude assertive est le comportement qui permet de construire des relations saines et positives. Dans un contexte professionnel, savoir s’affirmer avec confiance et respect aura des bénéfices aussi bien pour soi que pour ses collègues ou l’organisation en général.

Les avantages d’avoir d’une attitude assertive pour soi 

Savoir exprimer clairement ses besoins peut éviter de nombreuses frustrations ! Et pour cause… Développer son assertivité, c’est : 

• faire valoir ses intérêts et ses limites dans le respect de soi et des autres,
• savoir dire non,
• éviter les non-dits, sources de stress et rancœurs,
• éviter une surcharge mentale, 
• développer l’estime de soi.

Les avantages d’un comportement assertif pour l’équipe 

L’écoute active, l’empathie, l’honnêteté et le feedback sont les bases d’une relation saine. Ce sont aussi les fondations d’un comportement assertif et de l’affirmation de soi. Développer cette compétence transversale permet de :

• instaurer un respect mutuel entre les différents membres de l’équipe,
• adopter une posture ouverte au dialogue et aux échanges, 
• construire une relation honnête et positive,
• accepter les désaccords et résoudre des conflits de manière constructive. 

Les avantages d’une communication assertive pour l’entreprise

Et oui, l’assertivité a des avantages pour soi, pour les autres mais aussi pour l’entreprise : 

• les collaborateurs osent s’exprimer et ne gardent aucune frustration,
• les relations sont humaines, saines et honnêtes,
• la communication est claire, fluide et efficace. 

Une bonne communication étant la base de tout travail d’équipe, les ingrédients sont donc réunis pour mener des projets avec succès et accroître les performances de l’équipe.

Comment développer son assertivité au travail ?

Nous avons vu que l’assertivité avait de nombreux avantages ! Mais comment réussir à adopter cette posture en entreprise ? Comment oser l’affirmation de soi dans dans un environnement qui n’est pas toujours propice à la confiance ?

Nous vous proposons une méthode en 5 étapes simples et efficaces pour oser s’affirmer et faire preuve d’assertivité en toute situation : 

1. Utiliser le pronom “je” à la place de “tu”. L’utilisation du pronom « je » permet d’incarner son message et son ressenti. Le message passé est alors personnel et ne peut être remis en question. L’interlocuteur qui reçoit le message ne se sent ni accusé, ni agressé. 
2. Une demande claire et négociable. La demande doit aller “droit au but” et ouvrir une porte de négociation à son interlocuteur. Cette ouverture évite, une nouvelle fois, de véhiculer de l’agressivité, de l’autorité ou d’opprimer son interlocuteur.
3. Faire preuve d’écoute active et d’empathie.Cela permet de comprendre le point de vue de son interlocuteur et d’initier une solution gagnant-gagnant. Elle est très importante pour exprimer de la reconnaissance et du respect pour l’autre.
4. Sceller la demande par un compromis.Cela permet de trouver une solution pour toutes les parties et développer une relation constructive.
5. La reformulation.C’est l’étape indispensable pour s’assurer que tous les points et la solution trouvée ont bien été compris de tous et conviennent à chacun. 

Quand adopter une attitude assertive ? 

Avez-vous déjà ressenti un déséquilibre dans une relation ?  Avez-vous déjà eu le sentiment que vos limites, besoins ou opinions risquaient d’être relégués au second plan ? C’est exactement à ce moment que votre potentiel assertif doit être enclenché ! Se comporter de manière assertive dans ces situations permet non seulement de défendre ses droits et ses idées de manière claire et respectueuse, mais également d’apaiser tout ressenti négatif. 

Communiquer de manière affirmée tout en maintenant le respect mutuel dans ce type de situation, c’est également faire preuve de confiance en soi, exprimer sa valeur et sa légitimité à être écouté. C’est un des meilleurs moyens pour se faire respecter. 

Les Soft Skills indispensables pour faire preuve d’assertivité ? 

Être assertif ne s’improvise pas ! Pour travailler ce savoir-faire comportemental, il faut approfondir plusieurs compétences transversales importantes. Vous pouvez notamment vous :

• Former à l’écoute active pour bien considérer et prendre en compte les besoins de votre interlocuteur,
• Former à la communication non violente pour apprendre à maîtriser ses émotions et développer des relations apaisées,
• Appliquer de la définition du feedback pour échanger clairement et avancer de manière constructive.