Communication et management : comment dire les choses… et être entendu
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Comment bien communiquer quand on est manager ? Une question essentielle en communication et management, à laquelle Marion, directrice pédagogique, formatrice chez Skillsday et ancienne DRH répond avec pertinence ! Entre posture, écoute active et assertivité, elle partage ses conseils concrets pour faire de la communication un atout clé dans sa posture du manager. Prêt·e à adapter votre communication à chaque profil pour mieux piloter votre équipe ?
Communication et management : la méthode qui change tout
Les Don’t et les Do de la communication et management
Les erreurs à éviter dans la communication managériale
- Parler à la place de l’autre
- Fermer le dialogue en refusant les échanges
- Être agressif par excès de confiance
Les bonnes pratiques à adopter
- Questionner pour comprendre avant chercher à se faire comprendre
- Faire preuve de curiosité
- S’intéresser à l’autre avec une écoute active et ouverte
Quel outil utiliser pour améliorer et adapter sa communication de manager ?
Un des outils importants et efficaces pour réussir sa communication et management est le questionnaire AEC DISC. C’est un outil d’analyse comportementale articulé autour de 4 couleurs pour apprendre à mieux se connaître et à mieux comprendre les autres.
Il peut aider à ajuster son style de communication en fonction des préférences de chacun. En effet, nous avons tendance à s’adresser aux autres comme on aimerait qu’ils nous parlent, or cela peut freiner la collaboration.
Par exemples :
- Certains préfèrent les échanges directs et rapides
- D’autres ont besoin de temps et de détails
Travailler sur sa communication managériale c’est donc comprendre comment s’adapter à ses collaborateurs pour transmettre ses messages de façon claire et efficace.
Pourquoi est-ce essentiel ? Parce qu’un manager doit savoir communiquer et se faire comprendre par toute l’entreprise.
Compétences clés du manager
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Prêt.e à faire décoller vos compétences managériales?
Communication et management : les compétences transversales à travailler
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L’assertivité est un pilier essentiel de la posture managériale.
Être assertif, c’est ajuster son niveau de confiance pour transmettre un message clair, cohérent avec ses objectifs tout en respectant son interlocuteur. Face à une situation délicate ou à une équipe peu engagée, communiquer avec assertivité peut vous aider à oser poser un cadre et faire passer des messages en évitant les tensions.
🗝️ La clé pour être assertif est d’être convaincu de ce que l’on dit pour aller jusqu’au bout de son message. Posez vous les bonnes questions. C’est quoi mon intention ? C’est quoi mon objectif ?
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Conseil d’experte : les deux autres compétences fondamentales à travailler
✔️ Comprendre que mon comportement a un impact sur l’autre
✔️ Arriver à générer des images mentales positives (positiver son prisme)
💡 Astuce pour une communication impactante
En formation ou en réunion, le niveau d’attention des participants évolue fortement : il est d’environ 70 % au début, chute autour de 10 à 15 % en milieu de session, puis remonte jusqu’à 90 % en fin de séance.
👉 Pour une communication impactante, il est donc essentiel de :
- structurez vos interventions en valorisant les moments d’ouverture et de clôture, là où l’écoute est la plus active. C’est à ces moments que les messages clés doivent être clairement formulés et mémorables.
- intégrez des capteurs d’attention (questions, anecdotes personnelles, humour…)
Comment travailler concrètement sur sa communication en tant que manager ?
➡️ C’est avant tout se préparer. On ne naît pas orateur : cela s’apprend, et pourtant, on ne nous l’a jamais vraiment enseigné à l’école.
Se préparer, c’est se poser les bonnes questions avant de prendre la parole :
- Quel est mon objectif managérial ?
- Quelle prise de conscience ou quel message je veux générer ?
- Quelle est mon intention dans cet échange ?
⚠️ Manager, ce n’est pas plaire… c’est guider avec équité
Ce qui est important en communication et management ce n’est pas d’être sympathique mais d’être équitable et de poser un cadre. Cela inspire le respect.
FAQ
Un manager est un orateur ?
Pas besoin d’être un grand orateur pour réussir en management. Ce qui compte, c’est d’être capable de communiquer avec authenticité, en s’appuyant sur ses forces et ses axes d’amélioration.
👉 Soyez vous-même, tout en intégrant les bonnes pratiques de communication que l’on vous transmet en formation..
Management et profil réservé c’est possible?
Un profil réservé ne signifie pas une incapacité de faire du management car être réservé est un trait de personnalité tandis que le management est un statut, une posture qui peut évoluer.
Management et ancienneté c'est pertinent?
Expertise et management sont deux registres différents : être un excellent opérationnel ne garantit pas une posture de manager.
Posez-vous la bonne question:
Voulez-vous continuer à renforcer votre expertise métier dans un cadre technique ?
Ou préférez-vous évoluer vers un rôle de management, axé sur la gestion relationnelle et la cohésion d’équipe ?
Management maternaliste ou paternaliste?
❗Un management paternaliste ou maternaliste, basé sur un contrôle permanent, n’est pas toujours adapté.
Le rôle du manager est d’ajuster sa posture et sa communication en fonction du profil du collaborateur.
➡️ Un collaborateur junior peut avoir besoin d’un accompagnement rapproché, de suivi et de cadre structurant,
➡️ Tandis qu’un collaborateur senior attend plus d’autonomie, de confiance et de reconnaissance de ses compétences.
Le management situationnel repose sur cette capacité à adapter ses pratiques, à questionner et à comprendre les besoins spécifiques de chacun.
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