Management d’équipe : des fondamentaux à la maîtrise
Le verdict est tombé : seulement 7 % des salariés français se disent engagés dans leur travail en 2023 😱 Cet état d’esprit peut directement impacter l’engagement, la motivation et les performances des entreprises. Et c’est là que les défis du management d’équipe commencent ! Comment fédérer, motiver et insuffler une dynamique qui transforme et propulse l’engagement et la performance collective ? On vous partage les outils, postures et Soft Skills qui vous aideront à faire la différence.
Gérer la performance en définissant le cap : la méthode OKR
Un objectif clair pour une équipe alignée
Un management d’équipe efficace, c’est une équipe qui avance dans la même direction.
Sans cap bien défini, chaque collaborateur rame de son côté et l’énergie se disperse. Votre mission en tant que manager est donc de donner du sens, de rassembler les efforts et de garantir un suivi rigoureux des résultats.
La méthode OKR (Objectives & Key Results) – ou ORC (Objectifs, Résultats Clés) – est un outil puissant qui structure la performance collective. Elle repose sur deux piliers essentiels :
✅ Un objectif clair et ambitieux (le quoi)
✅ Des résultats clés mesurables (le comment)
💡Loi de Goodhart : ne confondez pas mesure et objectif
« Lorsqu’une mesure devient un objectif, elle cesse d’être une bonne mesure. » Autrement dit, cette loi met en garde sur le fait d’utiliser un indicateur (ex : nombre de ventes, taux de complétion d’une formation, temps passé sur une appli…) comme objectif à atteindre. Les collaborateurs finissent alors par chercher à optimiser cet indicateur, quitte à détourner le sens initial.
Vous demandez à vos équipes de réduire le temps de réponse client. Résultat ? Certains vont bâcler les réponses pour tenir le timing… mais la qualité en prend un coup. L’indicateur est respecté, mais le client est moins bien servi. On a perdu le cap.
Un bon manager ne pilote pas uniquement aux chiffres, il garde l’objectif de fond en ligne de mire. Les KPI guident, ils ne décident pas.
Les 5 étapes pour mettre en place des OKR efficaces
- Formuler une mission inspirante
Avant de fixer des objectifs, donnez du sens à votre management d’équipe. Une mission forte motive et engage vos collaborateurs vers une vision commune. - Définir des objectifs trimestriels
Un objectif audacieux, inspirant et significatif, limité dans le temps, permet de garder le cap et d’éviter l’essoufflement. - Identifier des résultats clés chiffrés
Des indicateurs concrets et mesurables assurent un suivi efficace. Co-construisez-les avec vos équipes pour renforcer leur engagement et leur appropriation. - Suivre et ajuster régulièrement
Les OKR ne sont pas figés : suivez leur progression, analysez les écarts et ajustez la trajectoire si nécessaire. - Décliner les objectifs en engagements individuels (Méthode SMART)
Chaque membre doit savoir ce qu’il doit accomplir et comment. Définir des engagements spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis garantit une mise en action efficace.
🎬 Steven vous explique concrètement comment mettre en place la méthode OKR
🔎 Le conseil de l’expert pour motiver et engager, VRAIMENT
Les OKR ne sont pas réservés aux grandes entreprises. Même une petite équipe peut tirer parti de cette méthode pour structurer ses priorités et créer un sentiment d’appartenance. Pour les mettre en œuvre :
- Expliquez le pourquoi : prenez le temps de connecter chaque OKR à la vision globale de l’entreprise.
- Définissez des échéances courtes : travailler sur des cycles trimestriels rend les résultats plus palpables et permet d’éviter « l’essoufflement ».
- Célébrez les avancées : partagez régulièrement les progrès pour maintenir la dynamique.
Développer un management situationnel : l’art de s’adapter à chaque collaborateur
L’adaptation : un des fondamentaux du management les plus impactants
L’un des fondamentaux du management d’équipe, et sans doute l’un des plus impactants, repose sur l’adaptabilité. Pourtant, deux erreurs courantes persistent :
❌ Manager comme on aimerait être managé
❌ Adopter un style unique, sans tenir compte des besoins individuels
Un management trop directif peut brider l’autonomie, tandis qu’une trop grande liberté peut déstabiliser un collaborateur qui manque de repères. L’équilibre se trouve dans l’adaptation.
Chez Skillsday, nous parlons de motivence : un concept qui repose sur deux paramètres clés pour ajuster votre accompagnement :
✅ La motivation : Quel est le niveau d’engagement du collaborateur ?
✅ Les compétences : Dispose-t-il des savoir, savoir-faire et savoir être nécessaires pour mener à bien sa mission ?
En fonction de ces réponses, quatre styles de management sont possibles.
Zuzanne Szmaj vous explique les bases du management situationnel
L’intelligence émotionnelle
Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?
L’intelligence émotionnelle c’est la capacité à reconnaître, comprendre et gérer ses propres émotions, ainsi que celles des autres. Dans le management d’équipe, c’est comme avoir un GPS émotionnel qui guide vos interactions et décisions.
Pourquoi c’est indispensable ?
Un manager émotionnellement intelligent est comme un chef d’orchestre qui sait tirer le meilleur de chaque musicien. Il comprend que chaque membre de l’équipe a sa propre partition émotionnelle et sait comment composer avec ces différentes données individuelles.
Cette compréhension émotionnelle permet de :
✅ Adapter son style de management à chaque collaborateur
✅ Anticiper et gérer les conflits plus efficacement
✅ Créer un environnement de travail positif et productif
Un management d’équipe basé sur l’intelligence émotionnelle permet au manager d’ajuster sa communication à chaque collaborateur, d’instaurer un cadre propice aux échanges apaisés, et de renforcer durablement la cohésion et la performance collective.
Les 5 composantes essentielles de l’intelligence émotionnelle
💡 Daniel Goleman, spécialiste du sujet, identifie plusieurs piliers fondamentaux à développer en management. Chez Skillsday, on se concentre particulièrement sur ces 4 piliers :
- La conscience de soi. Identifiez vos propres émotions et comprenez leur impact sur vos décisions et votre management
- La maîtrise de soi. Ici apprenez à gérer votre stress, à prendre du recul et à éviter les réactions impulsives. Un manager zen = une équipe sereine
- Empathie. Comprenez ce qui motive (ou démotive) vos collaborateurs pour mieux les mobiliser et les engager.
- Compétences sociales. Créez du lien et fédérez votre équipe. Vous posez ainsi le ciment d’une équipe soudée.
🔎 La méthode Arc En Ciel DISC® : une boussole pour le management d’équipe
L’AEC DISC® est un questionnaire de personnalité qui permet de décrypter votre mode de fonctionnement et de communication, mais également, celui des autres par le prisme des couleurs et valeurs. Avec cette méthode :
✅ Identifiez les styles de communication adoptés par chaque personne
✅ Adaptez votre approche managériale à chaque profil
✅ Optimisez la composition des équipes pour des projets spécifiques
En pratique, l’AEC DISC® vous aide à mieux communiquer et collaborer.
La prévention des conflits dans une équipe : levier de performance collective
Les tensions naissent souvent d’un manque de clarté, de communication ou de reconnaissance. Avant même qu’un conflit ne surgisse, vous avez des leviers puissants pour instaurer un climat serein de collaboration.
- Fixer un objectif collectif clair : en alignant les efforts de chacun vers une direction commune, vous réduisez les risques de divergence.
- Favoriser l’esprit d’équipe : des relations saines et des échanges fluides limitent les tensions inutiles.
- Instaurer une culture du feedback : un dialogue régulier et constructif permet d’ajuster les attentes avant que les frustrations ne s’accumulent.
- Encourager la diversité et l’équité : chaque collaborateur doit se sentir écouté, reconnu et traité équitablement pour éviter les ressentiments.
Avec cette dynamique, vos collaborateurs peuvent s’exprimer sans que la discussion monte dans les tours. Leur seul but est l’atteinte de l’objectif commun. Les désaccords deviennent une force, favorisant une confrontation positive où les idées s’opposent pour faire émerger des solutions innovantes.
La cible de Graham : l’outil pour comprendre pour mieux agir
Lorsque la prévention ne suffit pas, la cible de Graham est un outil conceptuel qui permet d’analyser et de structurer un désaccord. Elle classe les différentes manières d’exprimer un conflit, des réactions les plus destructrices (attaques personnelles, agressivité) aux plus constructives (échange d’idées, argumentation raisonnée).
Les 3 principes clés pour gérer un conflit avec cette cible
✅ Encadrer les échanges pour éviter les attaques personnelles
Un conflit doit rester un désaccord professionnel, non un affrontement émotionnel.
✅ Recentrer la discussion sur les faits et les objectifs communs
L’objectif est de traiter le problème de fond, pas de se perdre dans des débats stériles.
✅ Transformer l’opposition en opportunité d’amélioration
Un désaccord bien géré peut devenir un moteur d’innovation et de progression collective.
L’entretien de gestion de conflit : vos outils clés
Pour traiter un conflit entre collaborateurs, privilégiez des entretiens structurés :
- L’entretien individuel avec chaque collaborateur : Utilisez la cible de Graham pour analyser la situation, comprendre les émotions et l’orienter vers une solution.
- L’entretien intermédiaire : Après avoir échangé individuellement, confrontez les points de vue et agissez en médiateur pour valider une issue constructive.
Promouvoir une culture d’inclusion et diversité : manager pour tous
Pourquoi l’inclusion est-elle un levier de performance ?
L’inclusion et la diversité, ne sont pas que des termes à la mode, ce sont de véritables enjeux de performances collectives à intégrer dans les must have du management d’équipe. Un manager inclusif assure que chaque collaborateur, peu importe ses origines, ses capacités ou son parcours, puisse contribuer pleinement aux objectifs collectifs.
Au delà de l’origine et de la diversité, l’inclusion concerne aussi les questions d’âge, de sexe, de différences cognitives… Un manager inclusif met en valeur la singularité de chacun pour les transformer en force. Mais surtout, il manage de manière équitable chaque profil. La clé ? Créer une sécurité psychologique dans son équipe.
Intégrer la sécurité psychologique à ses bases de management d’équipe
Les Soft Skills clés du management inclusif
Une culture inclusive repose sur plusieurs Soft Skills :
- L’identification et la maîtrise de vos biais cognitifs qui influent directement sur votre jugement et manière de manager,
- Votre écoute active pour VRAIMENT comprendre vos collaborateurs,
- Votre assertivité pour instaurer une communication honnête et respectueuse.
Ce travail est essentiel pour créer les conditions de réussite de votre équipe. Une culture d’inclusion forte offre non seulement un climat de travail respectueux et harmonieux, mais stimule également la créativité et l’innovation en valorisant les différences de chacun.
Manager coach : développer une équipe autonome et performante
Un manager coach, c’est quoi ?
La management d’équipe, c’est aussi accompagner, structurer et développer les compétences de vos collaborateurs pour maximiser leur potentiel. Le manager coach transforme la dynamique traditionnelle pour libérer le plein potentiel de chaque collaborateur et renforcer leur engagement.
Pourquoi adopter la Posture de Manager Coach ?
Le management d’équipe est un équilibre entre stratégie, accompagnement et performance. La posture de manager coach vous permet d’aller plus loin dans votre management :
- Améliorer la communication et la qualité des échanges,
- Favoriser la prise d’initiative et l’autonomie des collaborateurs,
- Optimiser la gestion des talents pour renforcer la compétitivité,
- Encourager l’action et l’innovation.
Cette posture managériale favorise l’évolution des collaborateurs et du manager lui-même ! Vous renforcez votre leadership et votre impact au sein de l’équipe.
Méthode GROW : déverrouillez le potentiel de votre équipe
La méthode GROW est un outil pragmatique, basé sur le questionnement ouvert, qui vous permet d’accompagner vos équipes vers l’excellence en structurant vos interactions et votre accompagnement :
- Goals (Objectifs) : aidez le coaché à fixer ses objectifs pour progresser. Ces objectifs doivent être concrets et mesurables (coucou la méthode SMART)
Exemples de questions clés : « Quels sont vos objectifs ? Pour quels résultats ? - Reality (Réalité) : accompagnez le coaché dans l’évaluation de sa situation actuelle.
Exemples de questions clés : « Quelles sont ses ressources ? Quel chemin à suivre pour la progression ? » - Options : Identifiez les leviers d’action avec le coaché. Définissez les options déjà tentées et trouvez-en de nouvelles pour aller plus loin. Exemples de questions clés : « Quelles sont les options possibles ? Quels avantages et inconvénients pour chacune ? Quelles alternatives ?
- Will (Volonté) : aidez le coaché à définir une stratégie et à s’engager sur un plan d’action pour atteindre l’objectif du coaching.
Exemples de questions clés : « Qu’allez-vous concrètement faire ? Quelle est la prochaine étape ? »
