Assertivité définition : comprenez enfin cette compétence comportementale

Assertivité définition : à quoi correspond vraiment un comportement assertif ? Vous avez entendu plusieurs fois ce terme au détour de conversations mais, ce concept reste encore un peu flou pour vous ? Entre écoute active, affirmation de soi et respect des autres… Nous faisons le point sur cette compétence comportementale prisée par les entreprises en 2023.

Qu’est-ce que l’assertivité ? La définition simple !

Assertivité définition : les points clés à retenir

L’assertivité c’est apprendre à s’exprimer et s’affirmer clairement tout en respectant les autres. Exprimer ses besoins, ses idées, défendre ses droits ou savoir dire non clairement… Tels sont des comportements qualifiés d’assertifs ! Être assertif, c’est également s’exprimer sans manipuler, sans agresser ou  sans se soumettre. Développer cette Soft Skill est une des clés pour instaurer une relation saine, durable et de confiance avec ses collaborateurs.

Comprendre les mécanismes d’un comportement assertif

Concrètement, comment se comporte une personne assertive ?

Être assertif, un travail d’équilibriste ? 

Une personne assertive est une personne qui sait trouver le juste équilibre entre passivité, agressivité et manipulation dans chacun de ses échanges, y compris lors d’échanges houleux (comme un conflit ou une négociation). Elle sait exprimer ses besoins, dire non et défendre ses intérêts haut et fort. Mais, elle ne le fait pas au détriment du respect et des intérêts de ses collaborateurs. Elle utilise des techniques de communication assertives directes, honnêtes et respectueuses.

Sortir de sa zone de confort pour lutter contre la passivité

Une personne qui adopte une attitude assertive ose prendre la parole. Elle sait sortir de sa zone de confort pour s’exprimer et ne pas rester passive lors d’un échange ou d’un débat, et ce, même face à un groupe ou à un supérieur hiérarchique. Éviter les conflits, se conformer aux demandes par peur de déplaire ou ne pas oser dire non sont autant de comportements contraires à l’assertivité.

Maîtriser ses émotions pour ne pas tomber dans l’agressivité 

Être assertif c’est aussi apprendre à reconnaître et maîtriser ses émotions pour prévenir toute réaction impulsive ou offensive. Une personne assertive a appris à s’exprimer avec respect et bienveillance. Elle n’est jamais dans la critique, le chantage ou le haussement de voix. 

Assertivité définition : savoir distinguer une négociation juste de la manipulation

Enfin, la définition d’un comportement assertif correspond aussi à une personne qui agit dans son intérêt sans pour autant négliger celui de son interlocuteur ou du groupe. Elle fait preuve d’écoute et de compréhension. Lors d’une négociation, elle ne va pas essayer de manipuler son interlocuteur via du chantage, de l’affect ou son statut hiérarchique. Elle sait s’exprimer à la première personne, accepte et essaye de comprendre les avis divergents.

Comment communiquer de façon assertive dans un contexte professionnel ? 

Nous avons vu à travers la définition de l’assertivité que ce concept était une véritable compétence comportementale. Pour la développer, il faut travailler sur une liste de Soft Skills telles que l’écoute active, la bienveillance et certains biais cognitifs…

Ainsi, communiquer de manière assertive c’est : 

• Développer une communication efficace en toute situation pour savoir gérer des conflits ou désaccords.
• Adopter le comportement adéquat face à des interlocuteurs passifs, agressifs ou manipulateurs pour mener un dialogue constructif.
• Écouter activement et faire preuve d’empathie pour co-construire une relation saine et pérenne. 
• Accepter les différences d’opinions ou de positions en instaurant un dialogue rationnel et objectif pour trouver une solution gagnante-gagnante. 
• Être toujours dans l’échange et la communication pour ne pas imposer ses choix de manière arbitraire. 
• Être honnête avec soi-même et les autres, assumer ses prises de position avec le “je” et adopter une gestuelle ouverte.

Assertivité définition : comprendre l’importance de ce concept en entreprise

L’importance d’une posture assertive pour maintenir son bien-être 

Prendre la fuite pour éviter un conflit ou user de son pouvoir pour imposer son choix ? Deux comportements qui peuvent être tentants sur du court terme mais qui ne rendront jamais service sur le long terme. Et si vous avez bien suivi cet article assertivité définition, vous vous doutez que se sont exactement les comportements à éviter.

Dans un contexte professionnel, les situations de stress, peurs ou conflits peuvent vite arriver. Développer son assertivité est essentiel pour affronter les situations difficiles. Cela permet notamment de : 

• S’exprimer clairement, défendre ses droits et intérêts lors d’une négociation ou situation injustice pour éviter tous ressentiments, regrets ou pensées négatives.
• Oser s’exprimer face à une personne, à un groupe de personnes ou à une norme sociale dominante (exemple : un manager ou un comité directionnel) pour éviter toute frustration.
• Savoir dire non sans blesser son interlocuteur pour redevenir maître de ses priorités, de la gestion de son temps et limiter sa charge mentale. 

Management et assertivité : le duo gagnant ! 

Et oui, le manager a aussi un grand rôle à jouer dans le développement d’une communication assertive au sein de son équipe. Un comportement assertif dépend de la confiance en soi mais aussi de la confiance en ses interlocuteurs. Un management assertif permet d’instaurer un climat bienveillant, inclusif et sécurisé, propice aux échanges et à l’affirmation de chacun. En instaurant un climat de confiance, un manager assertif permet aussi de favoriser l’esprit d’initiative, la créativité et l’innovation.

Comment appliquer cette définition de l’assertivité dans un contexte professionnel ? 

Défendre ses intérêts sans se laisser emporter par ses émotions

Défendre ses intérêts est souvent une mission périlleuse ! Ce type de discussions touche directement notre personne et il peut être difficile de la dissocier de ses émotions. Comme nous l’avons vu tout au long de cet article assertivité définition, un manque de confiance en soi peut entraîner de la passivité. Mais, à contrario, nos convictions personnelles peuvent aussi rapidement nous faire basculer dans un comportement défensif voire agressif.

Pour mettre en place un dialogue constructif, 3 compétences comportementales sont à développer : 

• L’écoute active et l’empathie qui renvoient directement un message de respect, de communication et d’ouverture. Par un mécanisme de réciprocité, ces postures comportementales peuvent encourager l’interlocuteur à adopter la même posture et à s’engager dans une vraie communication constructive.
• Une communication claire qui utilise le “je” (à la place du « tu ») et laisse une marge de négociation avec son interlocuteur.

S’affirmer dans le respect de tous pour exprimer ses convictions 

Un comportement assertif est souvent lié à la confiance et à l’estime de soi. Un excès de confiance peut entraîner une domination au détriment des opinions des autres. A contrario, un manque de confiance en soi peut entraîner un repli sur soi et des difficultés à s’exprimer en groupe.

Pour développer un comportement assertif, il est donc primordial de se questionner sur la confiance en soi et la confiance accordée aux autres. Souvent, l’une découle de l’autre. Se questionner permet de comprendre nos mécanismes comportementaux, d’identifier nos craintes irrationnelles ou un excès de confiance et les réactions associées à ses ressentis. Et oui, l’assertivité est une compétence douce qui se travaille vraiment et qui demande une petite introspection personnelle.

Apprendre à dire non dans un contexte professionnel

Dire non peut-être une source de stress chez certaines personnes : peur du jugement, peur du changement, peur du conflit… Ici, il est une nouvelle fois important d’apprendre à identifier ses émotions. Cela permet de prendre du recul et de raisonner de manière objective. Il est également important de dissocier l’émotionnel du rationnel pour ne pas associer réponse négative et affect personnel.

Un collaborateur qui ne sait pas dire non doit faire un véritable travail pour apprendre à exprimer ses sentiments, ses besoins et ses opinions sans agressivité et sans peur. Il est important d’apprendre à formuler clairement son point de vue en toute transparence pour aller chercher une issue gagnante-gagnante.

Travailler la confiance en soi pour oser s’affirmer

Comme nous l’avons vu, le degré de confiance en soi et de confiance envers ses interlocuteurs est un facteur sous-jacent à l’assertivité. Même si cela peut paraître difficile, l’estime de soi permettra in fine de se respecter et de respecter les autres. Les techniques pour adopter une attitude assertive peuvent aider à dépasser ce manque de confiance pour enfin réussir à s’imposer en toute sérénité.

Oser une formation assertivité pour s’affirmer dans les règles de l’art 

Choisir une formation assertivité courte, efficace et ludique

Les savoir-faire comportementaux ne sont pas innés et peuvent demander autant de travail que l’apprentissage d’un savoir-faire technique. Et, avouons-le, ce n’est pas toujours aisé de changer son prisme de réflexion et ses réactions instinctives…

Pour comprendre en profondeur la définition de l’assertivité et être capable de l’appliquer concrètement, Skillsday a développé une formation e-learning accessible, ludique et efficace. En moins d’une heure, la formation assertivité transmet toutes les notions de base d’un comportement assertif et dévoile des techniques de communication pratiques pour faire rapidement évoluer les comportements. Vos collaborateurs apprendront à identifier clairement ce qu’est un comportement assertif. Et, ils apprendront surtout à développer une posture assertive pour le plus grand bonheur de leur équipe.