Feedback définition : le pouvoir des retours constructifs en entreprise

Feedback définition : savez-vous vraiment ce qu’il se cache derrière cet anglicisme fortement démocratisé ? Bien plus qu’un simple retour, l’art du feedback se construit avec méthodologie. Une fois maîtrisé, il se révèle être un outil de communication redoutable au service du développement et de la performance individuelle et collective. Écoute active, encouragements, félicitations, conseils, attitudes positives… Découvrez ce qu’est précisément le feedback, quels sont ses bénéfices en entreprise et comment le mettre en place.

Feedback définition : comprendre cet anglicisme 

L’art d’exprimer des retours constructifs 

Le feedback, c’est partager un retour à une personne sur ses actes. Il peut être positif ou négatif, mais doit être constructif et axé sur l’amélioration. Faire un bon feedback, c’est parler de faits ou d’actions concrètes en y incluant des pistes ou axes d’améliorations si besoin. Il se fait d’une manière claire, factuelle et efficace. 

Qu’est-ce que le feedback en entreprise ? 

Dans le cadre professionnel, les feedbacks permettent d’évaluer, de commenter et d’améliorer les performances professionnelles en continu. Il peut être développé sous différentes formes : 

• Commentaires verbaux,
• Points hebdomadaires,
• Evaluations écrites,
• Réunions individuelles, 
• Sondages…

Contrairement à certaines idées reçues, la rétroaction n’est pas exclusivement réservée aux managers, bien au contraire ! Il est important que chaque collaborateur se sente libre d’exprimer ses retours dans un but d’amélioration continue. 

Quels sont les 3 types de feedbacks en entreprise ?

En fonction de la direction prise par un projet, de son évolution ou de sa réussite, les retours peuvent varier. La définition du feedback cache ses petites subtilités. Mais dans tous les cas, il est mis en place dans une démarche d’apprentissage et d’amélioration continue. Nous distinguons 3 types de rétroactions en entreprise : 

1. Positive
2. De cadrage
3. De développement

Le feedback positif pour féliciter et motiver 

Comme son nom l’indique, le feedback positif est teinté de notes positives ! C’est LE feedback que l’on adore donner et recevoir ! Il permet de féliciter un collaborateur suite à une action ou un projet réussi. 

Pourquoi est-ce important ? Pour mettre en lumière les compétences et renforcer les croyances positives de ses collaborateurs. C’est un excellent outil pour booster leur estime et renforcer leur confiance. Forts de cette assurance, ils développeront aussi leur esprit d’initiative, bénéfique pour exprimer de nouvelles idées, entreprendre et innover. 

La définition du feedback de cadrage pour accompagner son collaborateur

Moins plaisant qu’un retour positif, il doit être mis en place si un collaborateur adopte un comportement ou emprunte une direction qui ne semble pas adaptée à la situation. Attention, le cadrage ne signifie pas réprimander ou critiquer. Il est mis en place pour accompagner et guider son collaborateur dans la bonne direction. Il s’inscrit dans une démarche bienveillante avec des conseils et de pistes d’améliorations.

Le feedback de développement pour révéler les potentiels

Ce type de retour est plutôt utilisé par les managers ou les seniors / experts. Il vise à aider son interlocuteur à progresser et à grandir. Tel un coaching, cette rétroaction accompagne le collaborateur pour atteindre un niveau supérieur, se perfectionner et monter en compétences.  Pour être efficace, ce type de retour doit être plus détaillé et encore plus précis que les autres types de feedbacks. 

Quel est le but des retours entre collaborateurs ? 

L’objectif principal du feedback en entreprise est de fournir une rétroaction constructive sur le travail réalisé, les compétences et les comportements de chacun. Il fait aujourd’hui partie d’une liste de Soft Skills importante à travailler.

Il permet de : 

• Souligner les forces et les faiblesses “ce que je fais bien, ce que je peux améliorer”,
• Mettre en place une communication efficace, 
• Identifier les opportunités de développement personnel ou professionnel, 
• Développer une culture d’apprentissage continue et d’agilité,
• Adopter une démarche d’accompagnement et de conseils au service de la performance,
• Renforcer la motivation et l’estime de de chacun. 

Pourquoi la rétroaction positive est importante chez un manager ?

Comprendre la définition du feedback, c’est comprendre un outil précieux de management ! Engager, motiver, développer l’efficacité et le potentiel de son équipe tout instaurant une relation fluide, bienveillante et constructive avec ses collaborateurs ?  La culture du feedback pourrait bien être la clé de cette belle dynamique ! 

Une communication efficace pour renforcer la relation managériale

La rétroaction ne doit pas être un comportement unilatéral. Elle met en avant la communication, le partage d’expérience, l’honnêteté et la bienveillance dans les deux sens (pour le manager et le managé).

La rétroaction du point de vue du managé 

Il reçoit des retours clairs, objectifs et bienveillants qui l’aident à comprendre pourquoi évoluer ou changer son prisme de pensées. Lorsqu’il réussit des actions, les retours positifs lui permettent de se sentir reconnu à sa juste valeur. Rien de mieux pour renforcer son estime et prendre de l’assurance ! La posture d’ouverture de son manager lui permet également de se sentir libre de s’exprimer ou de défendre son point de vue.

La rétroaction du point de vue du manager

Le feedback en management instaure une relation saine avec son équipe et assure un suivi professionnel régulier pour soutenir chaque membre. Il reste lui aussi à l’écoute des retours de ses collaborateurs pour progresser dans son management. 

En adoptant une attitude positive et ouverte au dialogue, le manager construit les fondements d’une relation authentique. Les échanges réguliers et sincères permettent un enrichissement mutuel, bénéfique à l’évolution et à la croissance de chacun. 

Le retour constructif pour développer la performance

La mise en place de feedbacks réguliers avec son équipe pourrait être un des secrets pour libérer les potentiels de chacun. Cela permet notamment de :

• Guider ses collaborateurs avec un point de vue extérieur à l’opérationnel, 
• Les aider à prendre du recul sur une situation et d’élargir leur vision,
• Identifier des objectifs et actions concrètes pour progresser en continue,
• Etre dans une démarche agile d’amélioration continue.

Maîtriser l’art de la rétroaction, c’est créer un cercle vertueux entre communication, adaptation, évolution et performance.

Appliquer la définition du feedback pour engager et motiver 

Quoi de mieux que des encouragements, des félicitations et/ou la réussite d’un projet pour booster sa confiance en soi ? Comme vue précédemment, le feedback positif met justement en lumière les compétences et les réussites de chaque collaborateur. Le soutien couplé à l’accumulation de victoires nourrit, en retour, le désir de progression et d’évolution.

Témoigner de l’intérêt et de la reconnaissance à ses collaborateurs permet ainsi de : 

• Valoriser l’importance de leur travail, 
• Les encourager à être dans une démarche de progression continue,
• Les accompagner dans leur évolution professionnelle.

Feedback définition : quelles sont les règles clés ? 

Pas toujours facile de faire un retour clair et constructif ? Et comment éviter de vexer ou braquer ses collaborateurs ? C’est possible en respectant quelques principes de base sur la définition du feedback. L’attitude positive, le cadre clair et les propos précis vont être des éléments clés pour construire un retour bénéfique pour tous. 

Nous avons défini 5 règles d’or SUPER pour construire un feedback dans les règles de l’art : 

1. Spécifique. Il est important de cibler un point précis et factuel pour ouvrir le dialogue. 
2. Utile. Le collaborateur doit clairement identifier les impacts de ses actions sur l’organisation. 
3. Participatif. Le collaborateur doit se sentir libre de réagir et d’intervenir. Il faut engager un vrai dialogue aboutissant à des actions concrètes et validées par les deux parties. 
4. Engageant. Pour embarquer le collaborateur et lui donner envie d’agir, il est préférable d’adopter une attitude positive.
5. Respectueux. La bienveillance est le maître-mot d’un échange constructif ! A contrario, le reproche sera mal perçu et pourrait démotiver l’interlocuteur.

Se former à l’art du feedback

Vous souhaitez former vos collaborateurs à l’art des retours positifs ? Skillsday propose une formation feedback managers et une formation feedback collaborateurs pour accompagner vos équipes sur cette Soft Skill clé. Prêt à faire décoller les potentiels de chacun ? Contactez-nous 🙂