Business Case Accor : formation manager d’aujourd’hui
5 min
Départ imminent pour un voyage de 90 jours avec les équipes Accor ! L’objectif de ce voyage collectif ? Réenchanter l’expérience manager. La période post-Covid marque l’arrivée d’une nouvelle ère : le télétravail. Après un atterrissage incertain et un virage pris vers le travail à distance et ses méthodes de travail hybrides, comment remobiliser et remotiver ses équipes ? Quels sont les bagages nécessaires pour manager efficacement à distance ? Découvrez le parcours de formation Blended Learning mis en place pour les managers du groupe Accor.
Les défis post-Covid du leader de l’hôtellerie
Maîtriser la communication managériale 2.0
Apprendre à communiquer avec un impact positif, écouter activement ses interlocuteurs et faire adhérer son équipe aux différentes décisions (aussi difficiles soient-elles).
(Ré)engager ses équipes
Apprendre à recréer des rituels collectifs en version 2.0, à animer des réunions impactantes et à traiter efficacement des objections malgré la distance.
Le management agile
Apprendre à adapter son management en fonction des besoins de ses collaborateurs et/ou du contexte. Apprendre aussi à gérer de manière constructive les situations difficiles.
Le contexte de la formation manager Accor
Les nouveaux défis liés au télétravail
Accor, c’est le premier opérateur hôtelier mondial avec 1 100 collaborateurs, dont 185 Middle management. Le groupe a développé des valeurs fortes autour de la culture et du leadership. Comme la majorité des acteurs du tourisme, Accor a été touché en profondeur par la Covid. Ses méthodes de management ont été bouleversées et de nombreuses questions se sont alors posées. Après des années de présentiel, comment adapter le management aux nouvelles pratiques hybrides apparues avec le télétravail ? Comment motiver ses équipes à travailler ensemble malgré la distance ? Comment développer l’engagement et l’efficacité des managers après des mois d’incertitudes ?
Les nouveaux besoins en formation managériale d’Accor
- Réenchanter le nouveau contexte de travail.
- Donner les moyens et l’envie d’agir.
- Aider à s’approprier les nouvelles pratiques de management hybride.
Solution n°1 : le Blended Learning pour former vraiment
Pour transmettre et ancrer les nouvelles compétences managériales, Skillsday est resté fidèle à ses convictions pédagogiques. Nous avons construit un parcours de formation multimodal personnalisé de 90 jours mêlant formats synchrones et asynchrones. Et, cerise sur le gâteau, notre équipe de Learning Success Manager a accompagné les équipes Accor avec des outils de communication sur-mesure pour assurer le succès de cette formation.
Ce parcours de formation a été découpé en 3 temps forts afin d’aborder en profondeur 3 Soft Skills : la communication managériale, la capacité à engager ses équipes et le management agile. Chacune de ces compétences douces a fait l’objet d’un parcours multimodal décomposé ainsi :
- Une classe virtuelle d’ouverture pour engager les managers individuellement et collectivement.
- Un parcours de formation e-learning asynchrone d’1h pour explorer, acquérir et s’approprier les différentes nouvelles compétences managériales.
- Une classe virtuelle synchrone de 3h30 pour appliquer les nouvelles compétences acquises et s’entraîner sur des cas concrets et challengeants. Cette étape est clé dans le processus de prise de conscience et le progrès personnel.
- Le Peer Coaching entre managers pour maintenir une dynamique stimulante, pérenniser les bonnes pratiques, et renforcer les liens et le soutien entre les managers.
Et, dernière étape de ce parcours de 90 jours : la classe virtuelle en demi-groupe pour partager le retour d’expérience et les nouvelles bonnes pratiques. C’est également une belle étape pour apprécier les succès et les évolutions personnelles de chacun.
Solution n°2 : la Gamification personnalisée pour engager vraiment
La Gamification autour du voyage
Transmettre des nouvelles compétences c’est bien. Mais, susciter l’envie d’apprendre, l’envie de faire évoluer ses comportements et l’envie de s’engager vraiment dans un parcours de formation après des années d’expérience ? C’est mieux !
Les équipes Skillsday ont donc répondu à ce défi en créant un parcours de formation Gamifié autour de l’ADN de marque : le voyage. La destination finale ? Un nouveau manager, équipé d’une nouvelle liste de Soft Skills pour (re)prendre sa place et s’épanouir dans ce nouveau contexte de travail hybride. Et rien n’a été laissé au hasard ! Un Storytelling minutieusement construit a embarqué les managers du siège Accor vers ce voyage riche en apprentissages.
Le Storytelling pour embarquer les managers dans ce parcours de formation
Pour maintenir l’engagement et la motivation des équipes durant ce voyage formateur de 90 jours, nous avons créé un parcours ponctué d’étapes et de challenges. Au programme :
- 3 escales autour des 3 compétences managériales travaillées.
- Des challenges pour gagner des miles et se hisser à la tête des classements finaux.
- Des activités pour remporter toujours plus de miles : activités Klaxoon, complétion d’e-learning, partage d’astuces dans la communauté Rise Up…
- Une cérémonie de clôture pour un atterrissage festif ! Les équipes et collaborateurs ayant accumulé le plus de miles ont alors reçu des prix spéciaux. Et, ce fut surtout l’occasion de célébrer les succès de chacun après ce beau voyage vers la montée en compétences.
L’avis de Delphine Dupré, Directrice L&D Corporate chez Accor
« J’ai beaucoup apprécié les méthodes pédagogiques 100% à distance. On voulait un parcours de formation ludique et c’est ce qu’on a obtenu avec un très fort engagement des participants. Ce parcours a donné de bonnes méthodes de travail et des outils aux managers qui étaient nécessaires après une année de confinement et un management 100% à distance. Ce parcours de formation a été un réel succès, nous l’avons dorénavant inclus dans notre parcours manager. »
Les points forts de la formation manager d’aujourd’hui selon Delphine :
- Le Storytelling autour du voyage.
- La communication en amont via le teasing vidéo.
- La Gamification pour l’engagement des managers.
Les impacts sur les managers formés :
- Création de liens entre les équipes malgré le fait que la formation soit à distance.
- Réconciliation des managers avec la formation à distance malgré une culture du présentiel avant la Covid.
- La prise de recul sur des situations complexes grâce aux Peers to Peers. Les managers ont pu être conseillés par des pairs qui vivaient pour certains les mêmes situations.
Retrouvez aussi le témoignage de Delphine Dupré sur LinkedIn.
Les facteurs clés de succès
Une équipe de Learning Success Managers aux petits soins
Communiquer, animer, challenger les collaborateurs durant tout le voyage ! Telle est la mission des Learning Success Managers. Notre équipage de choc a déployé tous les outils nécessaires pour encourager, engager et motiver durant 90 jours chaque voyageur. Envoi des billets électroniques, mails informatifs, rappels des dates importantes… Les managers ont été accompagnés et soutenus tout au long de leur parcours.
Un parcours multimodal efficace et personnalisé
Skillsday propose une méthode pédagogique unique mêlant son modèle 5E (Engager, Explorer, S’Entraîner, Étendre, Évaluer) à un parcours multimodal innovant et collaboratif. Auto-exploration, entraînement intensif basé sur des cas concrets, coaching entre pairs, retours d’expérience… Les collaborateurs évoluent progressivement et restent engagés grâce un parcours rythmé. La formation Manager d’aujourd’hui a été articulée autour d’une boucle itérative reposant sur ces grands principes pour maximiser l’impact.
Une Gamification travaillée dans les moindres détails
Cartes d’embarquement, escales au cœur des compétences managériales, gain de miles… Rien n’a été laissé au hasard pour engager vraiment les collaborateurs Accor ! Plus qu’une formation, ils ont été invités à suivre un véritable voyage collectif interactif. Transformer la formation et le travail en une expérience ludique et sympathique : telle est la formule gagnante de Skillsday pour former vraiment vos collaborateurs.
Former aux nouvelles méthodes de management avec Skillsday
Former vos managers à l’inclusion, à la communication non violente, à l’art du feedback ou au leadership ? Yes We Can !Skillsday vous accompagne dans tous vos défis pour former vraiment les managers d’aujourd’hui.
